Klachtenregeling

Klachtenregeling

Inleiding

De klachtenregeling is opgezet om deelnemers aan onze trainingen de gelegenheid te geven een klacht in te dienen. Deze klachtenregeling is in lijn met de vereisten van het CRKBO.

In eerste instantie proberen wij te voorkomen dat er een situatie ontstaat waar een klacht uit kan voorkomen, er komen in de praktijk dan ook weinig klachten voor. In het geval dat je alsnog een klacht hebt volg dan de procedure voor het indienen van een klacht.

Fase 1

In eerste instantie kun je met de betrokken trainer je klacht bespreken. Kleine klachten zoals logistieke klachten of nalatigheden kunnen dan direct worden opgelost.

Fase 2

Grotere of complexere klachten kunnen per brief of per mail worden gestuurd naar klachtenfunctionaris Matthias Jongkind. Klachten kunnen bijv. gaan over contractafspraken, het niveau of de kwaliteit van de lesstof, de deskundigheid van een docent of het gedrag van de docent of personeel van het instituut.

Het adres:

Eerste Hulp Bij Suicidaliteit

t.a.v. M. Jongkind

Duurstedelaan 71

3525 AN Utrecht

Of per e-mail:

m.jongkind@eerstehulpbijsuicidaliteit.nl

Klachtenprocedure:

Na ontvangst wordt de klacht geregistreerd en doorgenomen. Je krijgt ommegaand een bevestiging van ontvangst van de klacht. De klachtenfunctionaris kan je mogelijk uitnodigen voor overleg. Indien nodig wordt er contact opgenomen met interne betrokkenen. Matthias Jongkind zal als klachtenfunctionaris, eventueel in overleg met Bart van den Brink als mede-eigenaar van EHBS, de klacht beoordelen. Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de klacht zul je het oordeel van klachtenfunctionaris ontvangen, indien er meer tijd nodig is zul je daarvan op de hoogte gebracht worden met redenen omkleedt met een geschatte tijd voor de afronding. Het antwoord kan een voorstel voor verbetering bevatten maar ook kan dit een afwijzing van de klacht zijn als de klacht niet bewezen kan worden of niet toegerekend kan worden tot het instituut.

Na het oordeel beschouwt de klachtenfunctionaris de klacht als afgedaan en registreert dit in het klachten register. De klacht wordt voor tenminste 2 jaar bewaard.

Fase 3

Indien u het niet eens bent met het oordeel is er nog een beroepsmogelijkheid. Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris die contact opneemt met een mediator of een geschillencommissie. Hij stuurt de klacht en bijbehorende documentatie en correspondentie op.

Deze persoon of dit instituut is onafhankelijk en niet gebonden aan ons instituut. Zij hebben verklaard onafhankelijk en zonder aanwijzing van ons instituut de klacht opnieuw te beoordelen. Indien u niet akkoord bent met de keuze van deze persoon of dit instituut wordt u in de gelegenheid gesteld een andere persoon of instituut voor te stellen.

Beroepsverzoeken worden doorgestuurd naar:

dhr. W. Faas, mediator

Nepveulaan 114

3705 LG Zeist

Deze persoon of dit instituut is onafhankelijk en niet gebonden aan ons instituut. Zij hebben verklaard onafhankelijk en zonder aanwijzing van ons instituut de klacht opnieuw te beoordelen. Indien u niet akkoord bent met de keuze van deze persoon of dit instituut wordt u in de gelegenheid gesteld een andere persoon of instituut voor te stellen.

Basiscondities:

Alle klachten worden door beide partijen vertrouwelijk behandeld. Beide partijen geven elkaar de gelegenheid tot hoor en wederhoor en houden tot de afhandeling de informatie of de voortgang vertrouwelijk voor niet betrokkenen. De (eind) beoordeling van de onpartijdige mediator of klachtencommissie is voor beide partijen bindend.

Klachten over fysieke schade vallende onder aansprakelijkheid of verzekering worden door een verzekeraar beoordeeld. Juridische klachten (civiel of strafrechtelijk) kunnen rechtstreeks met tussenkomst van juridische bijstand volgens landelijke wetgeving worden afgehandeld.

Eerste Hulp Bij Suicidaliteit

mei 2022